青岛日报/观海新闻7月17日讯 今天下午，市交通运输局党组成员、副局长乔文锋做客民生在线直播室，围绕“推动驾培消费群体权益保护，促进行业健康优化发展”主题与网民进行在线交流。欢迎广大网民踊跃参与。
乔文锋：青岛的海上旅游项目很丰富，有客运、垂钓、体育竞技九游官网等等。我们交通运输部门主要负责其中的海上旅游客运这块的发展和监管。过去，青岛海上旅游长期存在一些乱象，为了破解行业老大难问题，市委市政府在2022年11月专门成立了海上旅游客运码头整治专班。推行“五统一”模式——就是统一码头、统一航线、统一售票、统一结算、统一运营。
经过两年多的系统整治和“五统一”的联合运营，效果明显。实现了“三个转变”：一是服务链重构，以前常见的“黄牛”揽客大幅减少，欺客宰客基本根治；二是行业形象好转，游客量连创新高就是最好的证明；三是投诉大幅下降，2024年我们收到的海上旅游投诉同比下降了85%，特别是从去年“五一”实行联合运营以来，重大节假日连续实现了“零投诉”。今年到现在为止，投诉只有3起，比去年同期又降了90%以上。
现在进入旅游旺季，我们更是把规范市场秩序作为重中之重。坚持“疏堵结合、标本兼治”的思路，用实实在在的举措净化环境。
首先是组织13家客运企业和12家游艇租赁企业签订《守法诚信经营承诺书》，目的就是让企业从“被动接受监管”向“主动履责践诺”转变，以信用“软约束”激发行业规范发展“硬实力”。
其次，做好精准提醒，给外地游客发送了超过110万条提示短信，发放了一千多把宣传小扇子；其次做到便捷引导，推荐游客使用我们推出的“海上旅游客运地图”小程序，一键导航到正规站点买票坐船。再次实现纠纷快处，建立了快速处理机制，要求现场第一时间解决游客问题，提升游客满意度。
再就是采取“定点值守、动态巡查、便衣暗访、短信提醒”相结合方式，持续强化执法服务力度，打好行业监管组合拳。针对“啤酒节、旅游旺季”等高峰时段，实行“全员上岗、定岗定责”，全力维护秩序稳定。对查实“海上旅游消费欺诈”等违法行为，坚决依法“顶格处罚”，形成有力震慑。
